Forte d’une expertise en facteurs ESG de plus de deux décennies, Gildan sait exactement ce qu’il faut faire pour suivre et faire progresser les normes environnementales et du travail dans l’industrie du vêtement. Les pratiques de Gildan en matière de facteurs ESG sont fondées sur le respect des droits humains de ses travailleurs, incluant tout ce qui se rapporte à leur santé et sécurité, leur bien-être général, leur liberté d’association et plus encore. Grâce à une chaîne d’approvisionnement verticalement intégrée et à sa supervision de ses installations et activités, Gildan a la capacité de mettre en œuvre directement des mesures de changement qui amélioreront concrètement la vie de ses travailleurs d’usine. Soucieuse de maintenir ses pratiques exemplaires et de protéger les droits de sa main-d’œuvre, Gildan a entrepris la transformation numérique de son mécanisme de règlement des griefs, afin de fournir un canal de communication ouvert non seulement aux employés de l’usine, mais également aux équipes de direction qui doivent y répondre efficacement.

« En tant que fabricant de vêtements verticalement intégré, nous employons directement la grande majorité de nos travailleurs en usine, ce qui permet de nous assurer que la voix de chacun et chacune soit entendue et que son opinion soit respectée, explique German Reyes, directeur de la conformité sociale mondiale chez Gildan. Depuis des années maintenant, nous faisons le suivi des griefs des employés au moyen de nos populaires boîtes à suggestions, ainsi que d’autres mécanismes de règlement comme notre ligne d’assistance en matière d’éthique et de conformité, celle-ci gérée par un tiers. L’an dernier, nous avons décidé de mettre à jour nos processus et de passer à l’ère numérique, en lançant une appli mobile qui nous permettra de faire le même suivi, mais avec des avantages supplémentaires comme la facilité d’accès pour les employés, mais aussi la capacité de bien cerner, répondre et faire le suivi des griefs de manière plus rapide. » 

Mise à l’essai en 2021 dans deux installations de Gildan – au Honduras et au Nicaragua –, l’appli a déjà suscité des commentaires favorables de la part des employés. La transformation numérique du canal de communication entre nos employés et la direction a permis aux premiers cités de fournir plus de suggestions, de partager plus d’idées et de poser plus de questions – une retombée mutuellement avantageuse pour le personnel et l’entreprise. « Ce que j’aime le plus de cette appli, poursuit German, c’est qu’elle permet aux travailleurs et aux gestionnaires de mieux se comprendre, d’établir des liens plus étroits et de trouver des solutions aux problèmes de manière collaborative et efficace. » 

Au fur et à mesure que le programme pilote continuera de porter fruit, Gildan prévoit déployer l’initiative dans d’autres installations, ce qui incitera les employés à exprimer leurs griefs en toute confiance. « Gildan a toujours respecté la voix de ses travailleurs et l’importance de se faire entendre, et le fait de prendre le virage numérique pour notre mécanisme de règlement de griefs nous permet de faire encore mieux, de manière à continuer d’offrir à nos gens un environnement de travail privilégié », conclut German Reyes.