Technicien principal, support T.I (White Glove Support)

Gildan est l’un des principaux fabricants de vêtements de base de tous les jours, avec un solide portefeuille de marques, notamment Gildan®, Hanes®, Comfort Colors®, American Apparel®, ALLPRO™, GOLDTOE®, Peds®, Bali®, Playtex®, Maidenform® et Bonds®, ainsi que sous la marque Champion®, en vertu d’un contrat de licence exclusif pour le marché des vêtements imprimés aux États-Unis et au Canada. 

Gildan possède et opère des installations de production à grand volume et verticalement intégrées, qui sont principalement situées en Amérique centrale, dans les Caraïbes, en Amérique du Nord et en Asie. Gildan s’engage à déployer des pratiques de premier plan en matière de main-d’œuvre, d’environnement et de gouvernance à l’échelle de sa chaîne d’approvisionnement, conformément à son programme ESG, intégré à sa stratégie d’affaires à long terme. Soutenu.e.s par notre équipe mondiale d’employé.e.s dévoué.e.s, nous sommes uni.e.s autour d’une vision commune : Repenser le vêtement®. Découvrez l’étendue des activités de Gildan et apprenez-en davantage sur gildancorp.com.

Relevant du responsable du support T.I, le rôle de technicien.ne principal.e consiste à fournir un support technique de haut niveau, de type « white glove », à la haute direction, notamment aux vice-présidents et aux cadres supérieurs. Ce poste est responsable de diriger et de superviser l’environnement mondial de visioconférence, y compris la conception de l’architecture, la standardisation et l’excellence opérationnelle. Ce rôle agit comme principal responsable technique pour les réunions stratégiques majeures, telles que les réunions du conseil d’administration, les appels de résultats, les assemblées générales (town halls) et toute autre réunion d’importance impliquant des dirigeants ou des membres du conseil, nécessitant des configurations sensibles et une exécution irréprochable. La personne soutient l’équipe de direction en tant que conseiller technique de confiance et fournit un support technique avancé pour la résolution de problèmes complexes, nécessitant une solide compréhension des processus TI. Le.la technicien.ne principal.e en support technique contribue également à la mise en œuvre des meilleures pratiques et des technologies afin d’améliorer les services de support et de les aligner sur les objectifs d’affaires de GILDAN. Il.elle assure un soutien sur site et agit comme leader technique, chargé de conseiller et de former le reste de l’équipe de support sur site.

Le rôle

• Fournir un support technique premium et personnalisé à la haute direction, incluant les vice‑présidents (VP), vice‑présidents principaux (SVP) et leurs adjoint(e)s. Cela comprend la préparation proactive des équipements, une réponse rapide aux incidents critiques et un support pratique pour les ordinateurs portables et les appareils mobiles.
• Assurer la confidentialité, la discrétion et un minimum de perturbation des activités des dirigeants.
• Agir comme principal responsable technique pour coordonner les aspects T.I des réunions du conseil d’administration, des assemblées générales mondiales (Global Town Halls), des rencontres avec les parties prenantes exécutives, des réunions des membres du conseil, des rencontres stratégiques et des appels publics de résultats financiers.
• Planifier et exécuter la préparation technique de bout en bout, incluant les tests préalables, la planification de la redondance, le soutien en direct et les revues post‑événement.
• Assurer l’harmonisation des pratiques à l’échelle des régions afin de garantir la cohérence, la fiabilité et l’évolutivité.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes nécessitant une expertise avancée dans les domaines des postes de travail, des outils de collaboration, des réseaux, de la gestion des identités et de la sécurité.
• Servir de point d’escalade principal pour les incidents techniques complexes et à fort impact.
• Encadrer la mise en œuvre de projets.
• Superviser la gestion du cycle de vie, les mises à niveau et le suivi de la performance.
• Être responsable de l’écosystème mondial de visioconférence, incluant la conception de l’architecture, la sélection des plateformes, les normes et la supervision du déploiement.
• Agir comme conseiller technique de confiance auprès des dirigeants.
• Fournir un soutien pour les processus TI liés aux besoins des dirigeants, incluant les recommandations technologiques, l’application des directives de cybersécurité, la réduction des risques et le support continu.

Les prérequis

• Minimum de 7 ans d’expérience en support T.I, incluant du support technique de niveau senior et la gestion d’escalades.
• Diplôme collégial en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe requis ; un diplôme universitaire est considéré comme un atout.
• Expérience démontrée dans la prestation de support technique de haut niveau, de type « white glove », auprès de cadres dirigeants, incluant des vice‑présidents (VP), vice‑présidents principaux (SVP) et des parties prenantes séniores.
• Solides compétences techniques en plateformes de visioconférence, incluant Microsoft Teams, Notify ou des outils de collaboration similaires, avec une expérience pratique dans le support des technologies de salles de conférence et des équipements de visioconférence tels que caméras, microphones, haut‑parleurs et amplificateurs audio.
• Expérience dans la gestion ou le support d’environnements mondiaux de visioconférence, incluant la standardisation, l’excellence opérationnelle et le support de bout en bout pour des réunions à haute visibilité.
• Excellentes compétences de coordination avec les équipes TI locales, les équipes interfonctionnelles, les équipes d’infrastructure, de sécurité, les fournisseurs audiovisuels et les équipes régionales réparties sur différents sites et fuseaux horaires.
• Jugement solide dans la gestion des incidents touchant les dirigeants, incluant la capacité de déterminer quand intervenir, escalader ou corriger des problèmes pouvant avoir un impact sur la continuité des activités, la réputation et l’efficacité opérationnelle.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en français ; l’espagnol est un atout.
• Ce poste exige la maîtrise d'une langue autre que le français pour soutenir les client.e.s, les employé.e.s ou les marchés situés à l'extérieur de la province de Québec ou nécessitant des services dans une langue autre que le français - principalement l'anglais.

• Joignez-vous à une société à fort potentiel et à double cotation (NYSE et TSX)
• Faites partie d’un milieu de travail où la collaboration et le travail d’équipe sont célébrés
• Côtoyez une diversité de collègues sur le plan local et international
• Bénéficiez de possibilités de mentorat et de perfectionnement continu
• Obtenez des avantages sociaux intéressants

Dites-nous en plus sur vous ! Pour nous aider à en savoir davantage sur vous, veuillez indiquer dans votre demande comment vos compétences et expériences vous rendent unique et adapté pour le poste.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes sélectionnées pour les entrevues seront contactées.

Nous nous engageons à faire en sorte que chaque personne, peu importe son parcours ou son identité, se sente respectée, soutenue et puisse s’épanouir. Viens tel.le que tu es et découvre si Gildan est #TailléPourToi. Façonne l’avenir de ta carrière avec nous.