Asistente, Soporte TI

Gildan es un fabricante líder de prendas básicas de uso diario, con un sólido portafolio de marcas que incluye Gildan®, Hanes®, Comfort Colors®, American Apparel®, ALLPRO™, GOLDTOE®, Peds®, Bali®, Playtex®, Maidenform®, Bonds®, así como Champion®, que opera bajo un acuerdo exclusivo de licencia para el canal de prendas para impresión en EE. UU. y Canadá.

Gildan posee y opera instalaciones de manufactura integradas verticalmente y a gran escala, ubicadas principalmente en Centroamérica, el Caribe, Norteamérica y Asia. Gildan opera con un firme compromiso con prácticas laborales, ambientales y de gobernanza líderes en la industria a lo largo de su cadena de suministro, de acuerdo con su programa integral de ESG incorporado en la estrategia de negocio a largo plazo de la Compañía. Junto con nuestro comprometido equipo global, Gildan está unida por su visión de Hacer Mejores Prendas de Vestir®. Descubra la magnitud total de Gildan y prepárese para sorprenderse visitando www.gildancorp.com.

El asistente de Soporte de IT desempeñará un papel crucial en la gestión de incidentes y solicitudes de servicio de baja a media complejidad, siguiendo los procedimientos establecidos. Trabajando en estrecha colaboración con el Técnico de Soporte de TI, el Asistente de Soporte de IT será responsable de recopilar la información necesaria, brindar soporte inicial y escalar los problemas cuando sea necesario. El puesto incluye soporte remoto para diversos países de fabricación y soporte global de guardia.

• Departamento: IT
• A quién reporta el rol: Jefe de Servicio IT

Responsabilidades

         Funciones de Soporte al Usuario Final:

• Asistir en el análisis principal de incidentes y solicitudes recibidas por el Centro de Servicio Global.
• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Asistir en la resolución de problemas de hardware y software y escalar los problemas al Técnico de Soporte de TI cuando sea necesario.
  Supervisión y mantenimiento:
• Supervisar periódicamente dispositivos críticos, servidores e infraestructura de red.
• Responder con prontitud a las alertas, ejecutando procedimientos de escalamiento.
  Comunicación y colaboración:
• Interactuar con el equipo del centro de operaciones para proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre problemas de TI.
• Colaborar con los equipos de soporte locales para garantizar un soporte de TI consistente en diferentes ubicaciones.
• Apoyar la distribución global de las comunicaciones.
  Soporte para dispositivos móviles:
• Brindar soporte técnico para dispositivos móviles (p. ej., iPhones).
  Inventarios de TI
• Asistir en la gestión y el mantenimiento del inventario de activos de TI.

Los requisitos 

• Ingeniería en Sistemas o carrera similar.
• Conocimiento de sistemas de tickets.
• Certificaciones en IT son un plus.
• 1-3 años de experiencia laboral en general / 1 año de experiencia en Soporte de IT Helpdesk
• Bilingüe

• Únete a una empresa con gran potencial que cotiza en las bolsas de NYSE y TSX.
• Sé parte de un entorno laboral donde se celebran las conexiones significativas y el trabajo en equipo
• Desde lo local hasta lo internacional, prepárate para trabajar junto a un grupo diverso de colegas
• Aprovecha las mentorías y de oportunidades continuas de desarrollo
• Disfruta de nuestros atractivos paquetes de beneficios

¡Queremos conocerte mejor! Por favor, incluye tus habilidades transferibles y experiencia única en tu solicitud para ayudarnos a conocerte mejor.

Agradecemos a todos los solicitantes por su interés; sin embargo, solo aquellas personas seleccionadas para entrevistas serán contactadas.

Reconocemos la importancia de la diversidad, equidad e inclusión para crear un entorno laboral colaborativo. Como empleador inclusivo, valoramos todas las características que te hacen único/a y buscamos proporcionar a todas las personas una oportunidad igual de éxito. Porque la equidad y la inclusión importan en Gildan.

#EncuentraTuMedida en Gildan y dale forma al futuro de tu propia carrera.