Ingeniero - Soporte TI

Gildan lidera la industria de la mannufactura de prendas de vestir, con un portafolio sólido de marcas, que incluye Gildan®, American Apparel®, Comfort Colors®, GOLDTOE®, y Peds®. Hemos perfeccionado el arte de la confección de prendas de vestir de manera respetuosa durante las últimas cuatro décadas y, en los últimos 20 años, hemos implementado iniciativas sostenibles en todo nuestro negocio.

Fundada en Canadá, actualmente operamos en aproximadamente 30 ubicaciones en todo el mundo, en 12 países, y comercializamos nuestros productos en más de 60 mercados globalmente, con 3 mil millones de dólares en ventas. Junto con nuestros 45,000 empleados, estamos unidos en nuestra visión de Hacer Mejores Prendas de Vestir®. Descubre la escala completa de Gildan y prepárate para sorprenderte en gildancorp.com.

El Ingeniero de Soporte nivel 3 se encarga de brindar soporte técnico avanzado en plataformas corporativas globales orientadas a la administración de usuarios y dispositivos finales, asegurando la estabilidad, seguridad y rendimiento de los servicios de TI. El puesto tiene alcance global y se centra en la gestión y optimización de sistemas clave que impactan directamente la operación y experiencia del usuario. Asimismo, contribuye a la estandarización, automatización y transferencia de conocimiento dentro del equipo de soporte global

Las responsabilidades

1. Brindar soporte avanzado y administración de plataformas corporativas globales orientadas a la administración de usuarios y dispositivos finales.
2. Atender y resolver incidentes críticos escalados desde Nivel 1 y Nivel 2, garantizando la continuidad operativa.
3. Liderar o participar en implementaciones, despliegues y proyectos globales de TI.
4. Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos dentro del soporte técnico.
5. Colaborar con equipos globales y proveedores externos para la resolución de incidentes y ejecución de cambios.
6. Desarrollar y mantener documentación técnica, SOPs y artículos de conocimiento.
7. Capacitar y brindar mentoría a los equipos de Nivel 1 y 2 para fortalecer la resolución en primer contacto.
8. Participar en el proceso de gestión de cambios (CAB), validando impactos sobre la operación de TI.
9. Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, estándares globales y buenas prácticas de TI.
10. Promover la mejora continua y el alineamiento global del soporte de TI

Requisitos

• Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, o carrera afín
• Inglés avanzado
• Mínimo 5 años de experiencia en soporte técnico avanzado, administración de sistemas o infraestructura de TI.
• Experiencia comprobada con herramientas de gestión de dispositivos móviles (MDM): Workspace ONE, SOTI, Apple Business Manager. Gestión de dispositivos endpoint: Microsoft SCCM / Intune. Servicios de usuario y colaboración: Microsoft Exchange Online / On-prem, Microsoft 365, Sharepoint, Active Directory.
• Conocimientos sólidos de redes, Windows Server y scripting con PowerShell.
• Familiaridad con sistemas de gestión de tickets (ServiceNow o similares).
• Conocimiento y aplicación de marcos de mejores prácticas de IT Service Management (ITIL), preferiblemente con certificación ITIL v4 Foundation

• Únete a una empresa con gran potencial que cotiza en las bolsas de NYSE y TSX.
• Sé parte de un entorno laboral donde se celebran las conexiones significativas y el trabajo en equipo
• Desde lo local hasta lo internacional, prepárate para trabajar junto a un grupo diverso de colegas
• Aprovecha las mentorías y de oportunidades continuas de desarrollo
• Disfruta de nuestros atractivos paquetes de beneficios

¡Queremos conocerte mejor! Por favor, incluye tus habilidades transferibles y experiencia única en tu solicitud para ayudarnos a conocerte mejor.

Agradecemos a todos los solicitantes por su interés; sin embargo, solo aquellas personas seleccionadas para entrevistas serán contactadas.

Reconocemos la importancia de la diversidad, equidad e inclusión para crear un entorno laboral colaborativo. Como empleador inclusivo, valoramos todas las características que te hacen único/a y buscamos proporcionar a todas las personas una oportunidad igual de éxito. Porque la equidad y la inclusión importan en Gildan.

#EncuentraTuMedida en Gildan y dale forma al futuro de tu propia carrera.