Asistente, Soporte TI

Gildan lidera la industria de la mannufactura de prendas de vestir, con un portafolio sólido de marcas, que incluye Gildan®, American Apparel®, Comfort Colors®, GOLDTOE®, y Peds®. Hemos perfeccionado el arte de la confección de prendas de vestir de manera respetuosa durante las últimas cuatro décadas y, en los últimos 20 años, hemos implementado iniciativas sostenibles en todo nuestro negocio.

Fundada en Canadá, actualmente operamos en aproximadamente 30 ubicaciones en todo el mundo, en 12 países, y comercializamos nuestros productos en más de 60 mercados globalmente, con 3 mil millones de dólares en ventas. Junto con nuestros 45,000 empleados, estamos unidos en nuestra visión de Hacer Mejores Prendas de Vestir®. Descubre la escala completa de Gildan y prepárate para sorprenderte en gildancorp.com.

Desempeñar un papel crucial en el procesamiento de incidentes de nivel de complejidad baja a media y solicitudes de servicio siguiendo los procedimientos establecidos. Trabajando en estrecha colaboración con el técnico de soporte de TI, el asistente de soporte de TI será responsable de recopilar la información necesaria, proporcionar soporte inicial y escalar problemas cuando sea necesario. El rol implica soporte remoto para varios países de fabricación y soporte global de guardia.

Las resposnabilidades

1. Funciones de soporte al usuario final:

• Ayudar en el análisis primario de incidentes y solicitudes recibidas por el Global ServiceDesk.
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Ayudar a solucionar problemas de hardware y software y escale los problemas al técnico de soporte de TI cuando sea necesario.

1. Seguimiento y mantenimiento:

• Supervisar regularmente los dispositivos críticos, los servidores y la infraestructura de red.
• Responder con prontitud a las alertas, ejecutando procedimientos de escalamiento

1. Comunicación y colaboración:

• Interactuar con el equipo del centro de operaciones para proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre problemas de TI.
• Colaborar con los equipos de soporte locales para garantizar un soporte de TI coherente en diferentes ubicaciones.
• Apoyar la distribución de comunicaciones globales.

1. Soporte para dispositivos móviles:

• Proporcionar soporte técnico para dispositivos móviles (por ejemplo, iPhones).

1. Inventarios de TI

• Ayudar en la gestión y el mantenimiento del inventario de activos de TI.

Los requisitos

• Ingeniería de Sistemas o similar.
• Inglés 100%
• Conocimiento de sistemas de tickets
• Certificaciones de TI (deseable)
• 1-3 años de experiencia 
• Disponibilidad para turnos 4x4

• Únete a una empresa con gran potencial que cotiza en las bolsas de NYSE y TSX.
• Sé parte de un entorno laboral donde se celebran las conexiones significativas y el trabajo en equipo
• Desde lo local hasta lo internacional, prepárate para trabajar junto a un grupo diverso de colegas
• Aprovecha las mentorías y de oportunidades continuas de desarrollo
• Disfruta de nuestros atractivos paquetes de beneficios

¡Queremos conocerte mejor! Por favor, incluye tus habilidades transferibles y experiencia única en tu solicitud para ayudarnos a conocerte mejor.

Agradecemos a todos los solicitantes por su interés; sin embargo, solo aquellas personas seleccionadas para entrevistas serán contactadas.

Reconocemos la importancia de la diversidad, equidad e inclusión para crear un entorno laboral colaborativo. Como empleador inclusivo, valoramos todas las características que te hacen único/a y buscamos proporcionar a todas las personas una oportunidad igual de éxito. Porque la equidad y la inclusión importan en Gildan.

#EncuentraTuMedida en Gildan y dale forma al futuro de tu propia carrera.